Atender quem chega pelo site

Lead é alguém que demonstrou interesse na clínica mas ainda não é paciente. Quem preenche o formulário do site da clínica cai aqui.

1. 1Novos — quem ainda não recebeu contato. É o número para olhar ao começar o dia.
2. 2Convertidos — quantos viraram paciente; contra o total, é a taxa de aproveitamento.
3. 3Filtro de situação — trabalhe uma lista de cada vez.
4. 4A lista — nome, telefone, e-mail, médico desejado e a mensagem que a pessoa escreveu.

O ciclo de um lead

Novo → Contatado → Convertido (virou paciente) ou Perdido (não deu em nada).

A situação muda pelas ações da própria linha: depois de ligar, marque Contatado; se a pessoa desistiu, Perdido. É isso que evita duas pessoas ligando para o mesmo interessado — ou ninguém ligando.

Corrigir os dados de um lead

O botão Editar da linha abre os dados para ajuste — telefone digitado errado pela própria pessoa é mais comum do que parece:

1. 1Telefone — o campo que mais vale conferir: é por ele que a conversa acontece.
2. 2Salvar — o lead atualizado segue no funil.

Transformar em paciente

Confirmou que a pessoa quer se consultar? Use Converter em Paciente: nome, telefone e e-mail que ela informou viram o começo do cadastro — você completa o resto e marca a consulta.

Lead só nasce do site — por duas portas

Não existe cadastro manual de lead — quem liga no telefone já falou com a clínica, então vai direto para o cadastro de paciente, sem passar pelo funil. O funil mede uma coisa só: o que o site traz, por duas portas:

1. O formulário de contato do site da clínica (o que ele pergunta é configurável).
2. O pedido de agendamento do site: quando o visitante escolhe "quero marcar uma consulta", o pedido também entra aqui como lead — não vira consulta sozinho. É a equipe quem confirma horário com a pessoa e converte em paciente + marcação de verdade.