Pesquisas de satisfação (NPS)

Depois do atendimento, o paciente recebe uma pergunta simples: de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica? A tela Pesquisas reúne as respostas e transforma em um número acompanhável — o NPS.

1. 1NPS Score — o índice geral: promotores menos detratores, de −100 a +100.
2. 2Promotores — quem deu 9 ou 10. A tela também mostra passivos (7–8) e detratores (0–6), a distribuição nota a nota, a média e cada resposta individual com o comentário do paciente.

Como a nota é pedida

1. O atendimento é finalizado pelo médico.
2. O robô de pesquisas identifica atendimentos concluídos (roda de poucos em poucos minutos) e enfileira o pedido para o paciente no WhatsApp.
3. O paciente responde com a nota e, se quiser, um comentário.

O interruptor

O pedido automático só roda com o NPS ligado nas configurações de comunicação da clínica — e aqui vale um aviso honesto: hoje quem tem a chave é o administrador, mas o interruptor mora na aba WhatsApp + NPS da configuração de agenda, que o administrador não abre (a agenda é da equipe assistencial). Estamos ajustando o lugar do interruptor; até lá, a ativação é feita com o suporte.